2019年7月3日
　 保険ショップ アスク
代表　相澤　秀紀

1.経営方針

【経営理念】大切なお客さまの真にお役に立つ保険代理店へ

当店には、お客さまに対して
『良くわからない保険についてお気軽にお尋ねください』という想いがあります。
これは店名の保険ショップ“アスク”の由来でもあります。

保険業界に入ってからずっと大切にしている想い
それは 『大切な人をお守りしたい』『真に安心していただける保障を提供する』ということ。

私たちにとってお客さまは家族やスタッフと同じくらい大切な存在だということです。

保険という目に見えない商品をご提案するうえで、真剣にお客さま本位の姿勢を貫き、
お客さまとそのご家族の幸せを願う気持ち。

これこそが私たちの使命であり、お客さまにご納得していただくためのお客さまとのお約束であると確信しています。

【私たちの使命】

『保険金や給付金を迅速かつ確実にお届けすること』
『お客さまの不安を安心に変えること』
『いつもお客さまにとってお役に立つプロフェッショナルであること』

当店はこの３つを私たちの使命とし、日々の業務に取り組んでまいります。

お客さまを取り巻く環境は日々複雑かつ多様化が進んでおります。そんな時代だからこそ身近で頼れる保険コンサルティングが欠かせない時代ではないでしょうか？

経営理念に基づいてお客さまから信頼され、次の世代までお付き合いしていただけるような保険代理店を目指して募集人一同、日々精進してまいります。

2.お客さまの声を経営に活かすお客さま本位の業務運営

お客さまから直接または間接的に上がるお声・要望をお聞きするだけでなく、お客さまへの対応改善方法まで全ての募集人が共有し、再発防止に役立つように毎月すべてのお声・ご要望に対して話し合っています。

3.お客さまの最善の利益の追求・利益相反の適切な管理

経営理念の根底には、当店として、また募集人一人一人として、利他の心を持つということがお客さまへの最善策という考えがあります。

“お客さま第一”を優先する取り組みとして代理店内においては保険会社各社の手数料体形や金額をあえて明確にせず、真にお客さまのニーズやライフスタイルに合ったものをご提案できる体制を維持しております。

今後も保険会社や保険代理店の利益に左右されることなく、お客さまにとって最良の商品をご提案し、医療・介護・公的保障など、お客さまが漠然と抱えている不安に対し、最新の知識と情報を持って安心をご提案できるように募集人教育を確実に行ってまいります。

4.重要な情報をわかりやすく提供いたします

『生命保険＝良くわからない・複雑・面倒』と考えておられるお客さまがまだまだ多いように感じます。
そのような方々に公的保障制度や生命保険の仕組みを知ることがいかに必要で有益なことかをわかりやすく丁寧に伝えることが大事だと考えています。

『保険ショップ“アスク”だと安心して相談したくなる』
そのために以下の３つを柱として募集人育成を行ってまいります。

• お客さまのニーズを的確かつすばやく理解し、お客さまに合った情報提供を行い適切な商品を選びます。
• お客さまへのご提案・情報提供の際も専門的な言葉を使わず、平易なわかりやすい言葉へ言い換え、具体的なたとえを交えてお話しさせていただきます。
• お客さまの商品選びには、お客さまのご希望を第一にご対応させていただきますが、当店が考えるプランも同時に根拠を持ってご提案させていただきます。

5.お客さま本位の業務運営方針の浸透に向けた取り組み

当店では独自の募集人評価制度を設けており、お客さま本位の提案かつアフターサービスが出来る募集人を最大限に評価することとしております。

また取り組みに格差が出ないよう店内研修や評価制度に必要なことを募集人ひとり一人と定期的に面談するようにしております。

以上